מדיניות כללית
מדיניות כללית
כללי
ב־Forever Flowers כל סידור מעוצב בעבודת יד מפרחים אמיתיים העוברים תהליך ייבוש ושימור לאחר קבלת ההזמנה.
לאחר השלמת תהליך השימור, הסידור מעוצב בהתאם להזמנה.
מאחר ומדובר בעבודת יד ובחומר טבעי, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במרקם או במבנה. הבדלים אלה טבעיים ומהווים חלק מאופיו הייחודי של כל סידור.
סוגי מוצרים
האתר מציע את סוגי המוצרים הבאים בלבד:
• סידורים
• סטים
• סידור בעיצוב אישי
• חבילת משלוחים
חבילת משלוחים היא רכישה חד-פעמית של 3 או 4 משלוחי פרחים, ואינה מנוי מתחדש או חיוב חודשי.
אין מכירה של אגרטלים או אביזרים נלווים בנפרד.
נרות נמכרים רק כחלק מסידור.
משלוחים
זמני אספקה
כל הסידורים מיוצרים לפי הזמנה בלבד.
סטים
זמן הכנה ואספקה עד 7 ימי עסקים
סידור בעיצוב אישי
זמן אספקה עד 14 ימי עסקים, בהתאם למורכבות הבקשה ולבחירת החומרים
ספירת הימים
ספירת הימים מתחילה מיום שלאחר ביצוע ההזמנה, ואינה כוללת חגים בישראל.
שישי, שבת ותהליך השימור
זמן ההכנה והמשלוח שלנו הוא עד 7 ימי עסקים, ואינו כולל שישי ושבת.
חשוב לדעת: חלק מהסידורים כוללים פרחים שעוברים תהליך שימור מיוחד. התהליך עצמו נמשך כשבוע, ולכן הזמנות שמתקבלות בשישי או בשבת נכנסות לתהליך השימור ביום ראשון.
מסיבה זו, הזמנות משישי או שבת נמסרות לרוב ביום ראשון שלאחר שבוע השימור. אין משלוחים בשישי ושבת.
אם יש צורך בתאריך מסוים, תמיד אפשר לפנות אלינו לפני ההזמנה ונעשה מאמץ לעזור, כל עוד ניתן לשמור על איכות הסידור.
בחירת תאריך אספקה
אם ברצונכם לבחור תאריך אספקה מוקדם מטווח ימי העסקים הנדרש, ויש חשיבות לכך שהמוצר יגיע בתאריך מסוים, יש ליצור עמנו קשר ולקבל אישור מראש לפני ביצוע ההזמנה.
טלפון: 03-6957860
ללא אישור מוקדם, האחריות לעמידה בתאריך המבוקש אינה חלה על Forever Flowers, והאספקה תתבצע בהתאם לזמני האספקה המצוינים במדיניות זו.
אזורי שילוח
אזורי שירות
מנתניה עד אשקלון, כולל אזורים נבחרים בירושלים | עד 7 ימים
בירושלים, זמינות המשלוח נקבעת לפי הכתובת המדויקת. יש אזורים שאליהם איננו מגיעים בשלב זה. אם המשלוח מיועד לירושלים, יש לפנות אלינו עם הכתובת המלאה לפני ההזמנה כדי לוודא שהיא נמצאת באזור השירות.
בשלב זה אין חלוקה ליישובים ולאזורי חלוקה חריגים.
אם הכתובת אינה באזור השירות, ניתן לפנות אלינו לפני ההזמנה ונבדוק אפשרות לפתרון חלופי.
אפשרויות משלוח
• משלוח על ידי שליח בעלות של 19.90 ש״ח לכל הזמנה
• משלוח ללא עלות להזמנות מעל 500 ש״ח
חבילת משלוחים
חבילת משלוחים היא רכישה בתשלום חד-פעמי של 3 או 4 משלוחי פרחים. החבילה אינה מנוי מתחדש ואינה כוללת חיוב חודשי.
כל משלוח בחבילה כולל משלוח וכרטיס ברכה ללא עלות נוספת. ניתן לשלוח את המשלוחים לאותה כתובת או לכתובות שונות, כל עוד הכתובות נמצאות באזורי השירות של Forever Flowers.
לאחר ביצוע ההזמנה ניתן להשלים או לעדכן תאריכים, כתובות וברכות מול Forever Flowers ב-WhatsApp, בכפוף לזמינות, ימי פעילות, חגים ואזורי השירות.
אחריות הלקוח בבחירת משלוח
באחריות הלקוח לבחור את אפשרות המשלוח והכתובת המתאימה בעת ביצוע ההזמנה.
במקרה של בחירה שגויה, ניצור קשר לפני תחילת עיבוד ההזמנה לצורך תיקון.
אם נדרש תשלום נוסף והלקוח אינו מאשרו, ניתן לבטל את ההזמנה.
איחורים במשלוח
במקרה של עיכוב במשלוח, נעשה מאמץ סביר לעדכן ולספק פתרון מתאים.
כל פיצוי, אם יינתן, הוא לשיקול דעתה הבלעדי של Forever Flowers ואינו ניתן באופן אוטומטי.
החזרות והחזרים
חלון זמן להגשת בקשה
ניתן להגיש בקשה להחזרה או להחלפה תוך 24 שעות מרגע קבלת ההזמנה בלבד.
החזרה גם במקרה של אי שביעות רצון
ניתן לבקש החזרה או החלפה גם במקרה בו הלקוח אינו מרוצה ממראה הסידור, וזאת בכפוף לפנייה בתוך חלון הזמן הקבוע של 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
אופן הגשת הבקשה
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך חלון הזמן הקבוע.
טלפון: 03-6957860
דוא״ל: info@foreverflowers.co.il
בעת הפנייה יש לציין:
• מספר הזמנה
• סיבת הבקשה
עלות החזרה
החזרה שאושרה תתבצע ללא עלות משלוח.
אופן ההחזר הכספי
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
משך זמן הזיכוי תלוי בחברת האשראי או בגורם הסליקה ואינו בשליטת Forever Flowers.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה עד יומיים לפני תאריך האספקה שנבחר.
לאחר מועד זה, או לאחר תחילת תהליך הייצור והעיצוב, לא ניתן לבטל את ההזמנה.
במקרה של חבילת משלוחים, ניתן לבקש ביטול או שינוי לפני תחילת הטיפול במשלוח הראשון. לאחר שמומש משלוח אחד או יותר מתוך החבילה, כל בקשת ביטול או שינוי תיבחן לפי מצב ההזמנה, המשלוחים שכבר בוצעו והעלויות שנוצרו בפועל.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לאחר חלוף 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה, ללא פנייה לשירות הלקוחות, לא ניתן להחזיר סידורים, סטים או סידורים בעיצוב אישי.
אחריות טיפול ל-4 חודשים
Forever Flowers מעניקה אחריות טיפול ל-4 חודשים ממועד קבלת ההזמנה, כדי שתוכלו לרכוש בראש שקט.
האחריות מיועדת למקרים חריגים שבהם מתעוררת בעיה בסידור לאחר קבלתו, בשימוש ביתי סביר ובהתאם להוראות הטיפול.
במקרה של פנייה במסגרת האחריות, נבדוק את המקרה ונציע את הפתרון המתאים לפי מצב הסידור. הפתרון יכול לכלול הדרכה לטיפול בבית, שליחת ענפים להחלפה, תיקון הסידור או פתרון מתאים אחר.
איך מפעילים את האחריות
כדי להפעיל את האחריות יש לפנות אלינו בוואטסאפ או במייל, לצרף מספר הזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונה או סרטון של הסידור.
אנחנו נבדוק את הפנייה ונחזור אליכם בתוך 2 ימי עסקים.
מה האחריות אינה כוללת
האחריות אינה מכסה נזק שנגרם ממים, שמש ישירה, נפילה, מעיכה, טיפול לא נכון, חשיפה לחוץ, לחות גבוהה או הזזה מרובה של הסידור.
האחריות אינה מחליפה את מדיניות ההחזרות וההחזרים של האתר, אלא מוסיפה אפשרות טיפול במקרים חריגים לאחר חלון הזמן הרגיל.
לפרטים נוספים ניתן לקרוא את עמוד האחריות המלא: אחריות טיפול ל-4 חודשים.
תנאים כלליים
פרטיות
החברה אוספת מידע אישי אך ורק לצורך השלמת העסקה ומתן שירות.
המידע לא יועבר לצד שלישי אלא אם נדרש לביצוע ההזמנה, ניתנה הסכמה מפורשת או קיימת חובה חוקית.
תנאי שימוש וסמכות שיפוט
השימוש באתר מיועד לגיל 18 ומעלה בלבד.
כל התכנים באתר מוגנים בזכויות יוצרים.
הדין החל הוא דין מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בתל אביב.
היררכיית מדיניות
במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין מסמכי מדיניות אחרים באתר, מדיניות כללית זו היא הקובעת והגוברת.
מבצע יום המשפחה 2026 – תנאי המבצע
במסגרת מבצע יום המשפחה, לקוחות זכאים להנחה של עד 25% על מוצרים נבחרים באתר.
תוקף המבצע: עד תאריך 22.2.2026 בחצות (סוף יום 21.2.2026) או עד גמר המלאי, לפי המוקדם.
היקף ההנחה: שיעור ההנחה המדויק מפורט בעמוד המוצר של כל פריט זכאי. ההנחה חלה על מחיר המוצר בלבד ואינה כוללת דמי משלוח.
זמינות: המבצע תקף כל עוד המוצר זמין במלאי. במקרה של אזילת מלאי לפני תאריך סיום המבצע, ההטבה תסתיים באופן מיידי עבור אותו מוצר.
תנאים כלליים: ההטבה אישית ואינה ניתנת להמרה, קיזוז, החזר כספי או החלפה. אין אפשרות לשלב מבצע זה עם מבצעים או קודי הנחה אחרים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
FOREVER FLOWERS שומרת על הזכות לסיים, לשנות או לעדכן את תנאי המבצע בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
בביצוע הזמנה באתר במהלך תקופת המבצע, הלקוח מאשר כי קרא, הבין והסכים לתנאי המבצע וכי הוא כפוף להם.
תנאי מבצעים, קופונים והטבות מפורטים בעמוד מדיניות המבצעים, והם חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
פרטי יצירת קשר
Forever Flowers
רחוב המייסדים 41, מזור
טלפון: 03-6957860
דוא״ל: info@foreverflowers.co.il
בין לקוחותינו
