מדיניות פרטיות ועוגיות

1. איזה מידע אנו אוספים

בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה, פנייה אלינו או הרשמה לעדכונים, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון וכתובת למשלוח.
• פרטי הזמנה: מוצרים שנרכשו, סכום הזמנה, פרטי משלוח, הערות להזמנה ותכתובות שירות.
• פרטי תשלום: התשלום מעובד באמצעות ספקי תשלום מאובטחים. ככלל, איננו שומרים באתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
• מידע טכני ושימוש באתר: כתובת IP, סוג דפדפן, מכשיר, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, זמני ביקור, מקור הגעה לאתר ופעולות באתר.
• מידע שיווקי ותקשורתי: הרשמה לדיוור, העדפות קשר, פתיחת הודעות, לחיצות על קישורים והסרות מרשימת תפוצה.

2. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע לצרכים הבאים:

• קבלת הזמנות, עיבוד רכישות, גבייה, משלוח ומתן שירות לקוחות.
• תיאום משלוחים, טיפול בהחלפות, החזרות, אחריות ופניות לאחר רכישה.
• שיפור האתר, מדידת ביצועים, איתור תקלות והבנת אופן השימוש באתר.
• התאמת תוכן, הצעות, פרסום ומסרים שיווקיים, בכפוף להסכמה ולדין.
• מניעת הונאות, אבטחת האתר, הגנה על זכויותינו ועמידה בחובות חוקיות.

3. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בעוגיות, פיקסלים, אחסון מקומי וטכנולוגיות דומות. חלקן נחוצות להפעלת האתר והעגלה, וחלקן מסייעות לנו להבין שימוש באתר, למדוד פרסום ולשפר את חוויית הלקוח.

• עוגיות הכרחיות: מאפשרות פעילות בסיסית כגון אבטחה, התחברות, עגלת קניות, תשלום, התאמת שפה ותפקוד האתר. לא ניתן לכבות אותן דרך מנגנון ההסכמה באתר.
• אנליטיקה וביצועים: עוזרות לנו למדוד ביקורים, דפים נצפים, תקלות, מהירות אתר והתנהגות כללית באתר.
• שיווק ופרסום: עשויות לשמש למדידת קמפיינים, התאמת פרסום ותוכן, רימרקטינג ושליחת מסרים בערוצים כגון דוא״ל, הודעות או התראות, בהתאם להרשאות ולדין.

ניתן לאשר את כל העוגיות, לדחות שימושים שאינם הכרחיים או לבחור העדפות דרך חלון ההסכמה באתר. אפשר גם למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימה כזו עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.

4. שירותים וספקים חיצוניים

לצורך הפעלת האתר והשירותים אנו עשויים להיעזר בספקים חיצוניים, אשר מעבדים מידע עבורנו או מספקים שירותים הקשורים לאתר. ספקים אלה עשויים לכלול, לפי הצורך:

• Shopify ושירותי תשתית מסחר אלקטרוני, אחסון, Checkout, אנליטיקה ו-Web Pixels.
• ספקי סליקה ותשלום, לצורך עיבוד תשלומים מאובטח.
• חברות שילוח ושליחים, לצורך אספקת ההזמנות.
• כלי דיוור, אוטומציה ושירות לקוחות כגון Brevo / Sendinblue וכלים דומים.
• כלי התראות, Push, שיווק או שימור לקוחות כגון PushOwl וכלים דומים.
• כלי מדידה, פרסום או Merchant Services כגון Google, Meta או פלטפורמות פרסום אחרות, ככל שהן מופעלות באתר.

אנו משתפים מידע רק במידה הדרושה למטרות המתוארות במדיניות זו, לצורך ביצוע הזמנה, מתן שירות, תפעול האתר, שיווק בהתאם לדין, הגנה על זכויותינו או עמידה בדרישה חוקית.

5. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים והשירותים שבהם אנו משתמשים עשויים לפעול או לאחסן מידע מחוץ לישראל. בשימוש באתר אתם מבינים כי מידע עשוי להיות מעובד במדינות אחרות, בכפוף לאמצעי הגנה חוזיים, ארגוניים וטכנולוגיים מקובלים אצל הספקים הרלוונטיים.

6. דיוור, פרסום והסרת הרשמה

אם נרשמתם לעדכונים או מסרתם הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים, אנו עשויים לשלוח עדכונים, הצעות ותוכן הקשור ל-Forever Flowers. ניתן להסיר הרשמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה או בפנייה אלינו. הסרת הרשמה מדיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנה קיימת.

7. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לרבות ניהול הזמנות, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, עמידה בחובות חוקיות, מניעת מחלוקות והגנה על זכויותינו. כאשר המידע אינו נדרש עוד, נפעל למחיקה, אנונימיזציה או צמצום השימוש בו, בכפוף לדין ולמערכות הספקים שבהן המידע נשמר.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי, לרבות שימוש בתשתיות מאובטחות וספקים מוכרים. עם זאת, אף מערכת אינטרנטית אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע.

9. זכויות משתמשים

בכפוף לדין, ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליכם, לתקן מידע שאינו מדויק, למחוק מידע במקרים המתאימים, להתנגד לשימושים מסוימים או למשוך הסכמה שניתנה. ייתכן שנבקש פרטים נוספים כדי לוודא את זהות הפונה ולטפל בבקשה באופן בטוח.

10. קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מידע מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לכם כי קטין מסר לנו מידע ללא הסכמה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לדין.

11. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת.

12. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר או בדוא״ל: allon@schaham.com.